Zarządzanie wielojęzycznymi zasobami wiedzy fundamentem globalnego e-biznesu (oficjalny dokument)

Możliwie najtańsza obsługa zgłoszeń serwisowych przy jednoczesnym utrzymaniu lojalności klientów to jedna z podstawowych zasad funkcjonowania działów pomocy technicznej. Im więcej problemów zostaje rozwiązanych podczas pierwszego kontaktu z działem obsługi, tym klienci są bardziej zadowoleni, a koszty działalności niższe. Podobne zasady obowiązują w przypadku obsługiwanych samodzielnie systemów pomocy.

Warto jednak pamiętać, że udostępnienie takich systemów na skalę globalną wymaga starannego przygotowania, należy bowiem wdrożyć m.in. skuteczne procesy zarządzania wielojęzycznymi zasobami wiedzy.

Pobierz dokument (pdf, język angielski)